Objetivo del programa

Desarrollar un programa de mejoramiento continuo en servicio al cliente, como un elemento diferenciador y ventaja competitiva para ganar más clientes a través de sorprender al cliente en la atención personal.
Se desarrolla a través de tres etapas:

1.- DIAGNÓSTICO: A través de grabaciones, filmaciones, focus group, cliente fantasma

2.- CAPACITACIÓN: Se desarrollan tres seminarios secuenciales:

• Excelencia en el servicio al cliente y automotivación
• Formulación de estratègias de mejora en el Proceso de Servicio, Ciclo de Momentos de Verdad y Clínicas de Servicio
• Estratégias para sorprender y Sobrepasar expectativas de servicio (Fidelización de Clientes)

3.- EVALUACIÓN: A través de grabaciones, filmaciones, focus group, encuestas al cliente

• METODOLOGÍA

Se trabajará en 3 módulos de 8 horas complementarias que conformarán el programa.

Cada módulo será complementario con el siguiente por lo que se realizará una evaluación de la aplicación de lo aprendido en el módulo anterior, de igual forma por petición del cliente se puede realizar al finalizar cada mádulo una evaluación de aprendizaje que será calificada a cada participante y la suma de estas calificaciones determinará quien aprueba o desaprueba el programa.