FECHA:  30 y 31 de octubre  -  16 horas

HORARIO:  9 AM  a 5 PM  

 LUGAR: Quito - Hilton Colón

INSTRUCTOR :   BORYS AGUIRRE NOLIVOS

OBJETIVO: Comprometer a los participantes con la Excelencia en el Servicio personal como una herramienta de Fidelización de Clientes .

Y desarrollar juntamente una Estrategia de aplicacion inmediata en su circulo de Influencia del servicio que brinda.

TEMARIO

• Excelencia en Servicio al Cliente
  • Cliente Interno
  • Cliente Externo
  • cadena Cliente - Proveedor

• Escalera de Fidelización de Clientes de Peter Wilton
  • Fidelizacion Conductual
  • Fidelización Actitudinal
  • Tratar al Cliente como Unico y Relevante 

• Automotivación y Actitud positiva para sorprender al cliente
  • Qué debemos Cambiar en nuestro Interior para dar un Servicio de Excelencia ?
    •  Actitud
    • Autoestima
    • NeurOptimismo
• Características Personales para Fidelizar un Cliente
  • Al atender a un cliente persona a persona
  • Al atender a un cliente por Telefono
  • Al atender a un cliente por Email
  • Al atender a un cliente por Redes Sociales

• Ciclo de Momentos de Verdad
  • Momentos de Verdad
  • Momento Criticos de la verdad
  • Identificando su Ciclo de Momentos de Verdad
  • Estrategias para Satisfacer al cliente
  • Estrategias para Sorprender al cliente

Duración : 16 horas 

INSTRUCTOR: BORYS AGUIRRE NOLIVOS

VALOR DE LA INSCRIPCION SEMINARIO ABIERTO:

El seminario abierto costo inscripción 1 participante  US$ 480,OO MAS IVA

El pago debe ser hecho hasta 15 dias antes del Seminario para confirmar su inscripcion.

VALOR  CONTRACION SEMINARIO INHOUSE:

• Seminario inhouse costo grupos de  15 pax  us$ 2.000,OO MAS IVA

“Podemos desarrollar este seminario INHOUSE solo para su equipo de Trabajo.”