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Seminario – Excelencia en Servicio al Cliente y Fidelización
Seminario – Excelencia en Servicio al Cliente y Fidelización

FECHA:  13 de Junio del 2022    -   8 horas

HORARIO:  9 AM  a 5 PM  

 LUGAR: Quito - Hilton Colón

INSTRUCTOR :   BORYS AGUIRRE NOLIVOS

 

OBJETIVO: Comprometer a los participantes con la Excelencia en el Servicio personal como una herramienta de Fidelización de Clientes .

Y desarrollar juntamente una Estrategia de aplicacion inmediata en su circulo de Influencia del servicio que brinda.

TEMARIO

  • Excelencia en Servicio al Cliente
    • Cliente Interno
    • Cliente Externo
    • cadena Cliente - Proveedor
  • Escalera de Fidelización de Clientes de Peter Wilton
    • Fidelizacion Conductual
    • Fidelización Actitudinal
    • Tratar al Cliente como Unico y Relevante 
  • Automotivación y Actitud positiva para sorprender al cliente
    • Qué debemos Cambiar en nuestro Interior para dar un Servicio de Excelencia ?
      •  Actitud
      • Autoestima
      • NeurOptimismo
  • Características Personales para Fidelizar un Cliente
    • Al atender a un cliente persona a persona
    • Al atender a un cliente por Telefono
    • Al atender a un cliente por Email
    • Al atender a un cliente por Redes Sociales
  • Ciclo de Momentos de Verdad
    • Momentos de Verdad
    • Momento Criticos de la verdad
    • Identificando su Ciclo de Momentos de Verdad
    • Estrategias para Satisfacer al cliente
    • Estrategias para Sorprender al cliente

Duración : 8 horas 

INSTRUCTOR: BORYS AGUIRRE NOLIVOS

VALOR DE LA INSCRIPCION SEMINARIO ABIERTO:

El seminario abierto costo inscripción 1 participante  US$ 300,OO MAS IVA

El pago debe ser hecho hasta 15 dias antes del Seminario para confirmar su inscripcion.

 

VALOR  CONTRACION SEMINARIO INHOUSE:

  • Seminario inhouse costo grupos de  15 pax  us$ 1.500,OO MAS IVA

“Podemos desarrollar este seminario INHOUSE solo para su equipo de Trabajo.”

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