FECHA:  23 y 24 de Octubre - 16 horas

HORARIO: 9 am a 5 pm

LUGAR: Quito - Hilton Colón

INSTRUCTOR :   BORYS AGUIRRE NOLIVOS

OBJETIVO: Enseñar a los participantes el manejo profesional de Clientes difíciles desde la Neorociencia en época post Covid19 en el Servicio al Cliente, en la Gestión de Ventas y Cobranzas

TEMARIO

• Tipología de Clientes desde la Neurociencia
  • Clientes Enojados
  • Clientes Conflictivos
  • Clientes Deprimidos
  • Clientes Ansiosos
  • Clientes Agresivos
  • Clientes Escepticos

• Causas y Manejo de Clientes Difíciles
  • Preexistentes
  • Por atravesar un Punto Cero
  • Que requieren apoyo  y Soporte
  • Utilización de herramientas alternas
  • Errores en el Manejo de Clientes Difíciles 

• Correcto Manejo de Quejas
  • Cliente Disgustado
  • Cliente Victimizado

• El correcto Manejo de un Cliente Dificil ,
  • Los 6 pasos del Método PIEDRA
  • Comunicación Empatica
  • Comunicación Asertiva 

Duración : 16 horas 

INSTRUCTOR: BORYS AGUIRRE NOLIVOS

VALOR DE LA INSCRIPCION SEMINARIO ABIERTO:

El seminario abierto costo inscripción 1 participante  US$ 480,OO MAS IVA

El pago debe ser hecho hasta 15 dias antes del Seminario para confirmar su inscripcion.

VALOR  CONTRACION SEMINARIO INHOUSE:

• Seminario inhouse costo grupos de  15 pax  us$ 2.500,OO MAS IVA

“Podemos desarrollar este seminario INHOUSE solo para su equipo de Trabajo.”