FECHA: OCTUBRE - 16 horas
HORARIO: 9 am a 5 pm
LUGAR: Quito - Hilton Colón
INSTRUCTOR: BORYS AGUIRRE NOLIVOS
OBJETIVO: Comprometer a los participantes con la Excelencia en el Servicio personal como una herramienta de Fidelización de Clientes.
Y desarrollar conjuntamente una estrategia de aplicación inmediata en su círculo de influencia del servicio que brinda.
TEMARIO
- Excelencia en el servicio al cliente
- Cliente interno
- Cliente externo
- Cadena Cliente - Proveedor
- Escalera de Fidelización de Clientes de Peter Wilton
- Fidelización conductual
- Fidelización Actitudinal
- Tratar al Cliente como Único y Relevante
- Automotivación y Actitud positiva para sorprender al cliente
- ¿Qué debemos cambiar en nuestro Interior para dar un Servicio de Excelencia?
- Actitud
- Autoestima
- Neurooptimismo
- Características Personales para Fidelizar a un Cliente
- Atender a un cliente persona a persona
- Atender a un cliente por teléfono
- Atender a un cliente por Email
- Atender a un cliente por Redes Sociales
- Ciclo de Momentos de Verdad
- Momentos de verdad
- Momento Crítico de la Verdad
- Identificando su Ciclo de Momentos de Verdad
- Estrategias para Satisfacer al Cliente
- Estrategias para Sorprender al Cliente
Duración: 16 horas
INSTRUCTOR: BORYS AGUIRRE NOLIVOS
VALOR DE LA INSCRIPCIÓN SEMINARIO ABIERTO:
El seminario abierto costo inscripción 1 participante US$ 480,OO MÁS IVA
El pago debe realizarse hasta 15 días laborables antes del Seminario para confirmar su inscripción.
SEMINARIO DE CONTRACCIÓN DE VALOR INTERNO:
- Seminario interno costo grupos de 15 pax us$ 2.500,OO MAS IVA
“Podemos desarrollar este seminario INHOUSE solo para su equipo de Trabajo.”
