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Seminario –  Excelencia en Servicio al Cliente / Fidelización de clientes
Seminario – Excelencia en Servicio al Cliente / Fidelización de clientes

FECHA:  OCTUBRE - 16 horas

HORARIO:   9 am a 5 pm  

 LUGAR: Quito - Hilton Colón

INSTRUCTOR:    BORYS AGUIRRE NOLIVOS

OBJETIVO: Comprometer a los participantes con la Excelencia en el Servicio personal como una herramienta de Fidelización de Clientes.

Y desarrollar conjuntamente una estrategia de aplicación inmediata en su círculo de influencia del servicio que brinda.

TEMARIO

  • Excelencia en el servicio al cliente
    • Cliente interno
    • Cliente externo
    • Cadena Cliente - Proveedor
  • Escalera de Fidelización de Clientes de Peter Wilton
    • Fidelización conductual
    • Fidelización Actitudinal
    • Tratar al Cliente como Único y Relevante 
  • Automotivación y Actitud positiva para sorprender al cliente
    • ¿Qué debemos cambiar en nuestro Interior para dar un Servicio de Excelencia?
      •  Actitud
      • Autoestima
      • Neurooptimismo
  • Características Personales para Fidelizar a un Cliente
    • Atender a un cliente persona a persona
    • Atender a un cliente por teléfono
    • Atender a un cliente por Email
    • Atender a un cliente por Redes Sociales
  • Ciclo de Momentos de Verdad
    • Momentos de verdad
    • Momento Crítico de la Verdad
    • Identificando su Ciclo de Momentos de Verdad
    • Estrategias para Satisfacer al Cliente
    • Estrategias para Sorprender al Cliente

Duración: 16 horas 

INSTRUCTOR: BORYS AGUIRRE NOLIVOS

VALOR DE LA INSCRIPCIÓN SEMINARIO ABIERTO:

El seminario abierto costo inscripción 1 participante US$ 480,OO MÁS IVA

El pago debe realizarse hasta 15 días laborables antes del Seminario para confirmar su inscripción.

 

SEMINARIO DE CONTRACCIÓN DE VALOR INTERNO:

  • Seminario interno costo grupos de 15 pax us$ 2.500,OO MAS IVA

“Podemos desarrollar este seminario INHOUSE solo para su equipo de Trabajo.”

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