FECHA:  DICIEMBRE - 16 horas

HORARIO: 9 am a 5 pm

LUGAR: Quito - Hilton Colón

INSTRUCTOR:    BORYS AGUIRRE NOLIVOS

OBJETIVO: Enseñar a los participantes el manejo profesional de Clientes difíciles desde la Neuro-ciencia e Inteligencia emocional para aplicarlo en el Servicio al Cliente, en la Gestión de Ventas y Cobranzas.

TEMARIO

• Tipología de clientes desde la neurociencia e Inteligencia emocional
  • Clientes encantados
  • Clientes conflictivos
  • Clientes Deprimidos
  • Clientes ansiosos
  • Clientes agresivos
  • Clientes escépticos

• Causas y manejo de clientes difíciles
  • Preexistentes
  • Por atravesar un Punto Cero
  • Que requiere apoyo y soporte
  • Uso de herramientas alternativas
  • Errores en el Manejo de Clientes Difíciles 

• Correcto manejo de quejas
  • Cliente descontento
  • Cliente victimizado

• El manejo correcto de un cliente difícil
  • Los 6 pasos del Método PIEDRA
  • Comunicación empática
  • Comunicación asertiva 

Duración: 16 horas 

INSTRUCTOR: BORYS AGUIRRE NOLIVOS

VALOR DE LA INSCRIPCIÓN SEMINARIO ABIERTO:

El seminario abierto costo inscripción 1 participante US$ 480,OO MÁS IVA

El pago debe realizarse hasta 15 días antes del Seminario para confirmar su inscripción.

SEMINARIO DE CONTRACCIÓN DE VALOR INTERNO:

• Seminario interno costo grupos de 15 pax us$ 2.500,OO MAS IVA

“Podemos desarrollar este seminario INHOUSE solo para su equipo de Trabajo.”