FECHA:  JUNIO - 16 horas

HORARIO:   9 am a 5 pm  

 LUGAR: Quito - Hilton Colón

INSTRUCTOR:    BORYS AGUIRRE NOLIVOS

OBJETIVO: Comprometer a los participantes con la Excelencia en el Servicio al Cliente Interno y Externo como una herramienta de Fidelización de Clientes.

Y desarrollar conjuntamente una estrategia de aplicación inmediata en su círculo de influencia es decir EL CICLO DE MOMENTOS DE VERDAD.

TEMARIO

• Excelencia en el servicio al cliente.
  • Cliente interno
  • Cliente externo
  • Cadena Cliente - Proveedor

• Escalera de Fidelización de Clientes de Peter Wilton
  • Fidelización conductual
  • Fidelización Actitudinal
  • Tratar al Cliente como Único y Relevante 

• Automotivación y Actitud positiva para sorprender al cliente
  • ¿Qué debemos cambiar en nuestro Interior para dar un Servicio de Excelencia?
    •  Actitud
    • Autoestima
    • Neurooptimismo
• Características Personales para Fidelizar a un Cliente
  • Atender a un cliente persona a persona
  • Atender a un cliente por teléfono
  • Atender a un cliente por Email
  • Atender a un cliente por Redes Sociales

• TALLER DE ESTRATEGIAS DE MEJORA EN MI ACTITUD DE SERVICIO

• Ciclo de Momentos de Verdad
  • Momentos de verdad
  • Momento crítico de la verdad
  • Identificando su Ciclo de Momentos de Verdad
  • Estrategias para Satisfacer al Cliente
  • Estrategias para Sorprender al Cliente

• TALLER DE ESTRATEGIAS DE APLICACIÓN EN LOS CICLOS DE MOMENTOS DE VERDAD

Duración: 16 horas 

INSTRUCTOR: BORYS AGUIRRE NOLIVOS

VALOR DE LA INSCRIPCIÓN SEMINARIO ABIERTO:

El seminario abierto costo inscripción 1 participante US$ 480,OO MÁS IVA

El pago debe realizarse hasta 15 días laborables antes del Seminario para confirmar su inscripción.

SEMINARIO DE CONTRACCIÓN DE VALOR INTERNO:

• Seminario interno costo grupos de 15 pax us$ 2.500,OO MAS IVA

“Podemos desarrollar este seminario INHOUSE solo para su equipo de Trabajo.”